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对于这一轮数字化转型来说,市场上广泛接受的是自上而下、从某个场景切入、以解决方案为主的的垂直型数字化转型,例如从大场景分有新金融、新制造、新零售、新农业、智能汽车等,小场景有数字助理、数字员工、数字律师等,代表的解决方案厂商有IBM、阿里等。

但还有一种是自下而上,广泛从每一个人、机器、流程等单个点的数字化出发,为每一个点配置数字化的能力,再通过每一个点与点之间的自然优胜劣汰,完成整个商业和社会的数字化进化。这种横向和平台型的数字化转型,就是以微软为代表的生产力数字化转型。

微软的数字化转型思想,可以说相当的与众不同。这直接源于PC时代的数字化转型,当时微软的愿景是让每一个家庭和每一张桌子上都有一台PC。当然,每台PC里还有一个Windows和一个Office,以及众多的基于Windows的应用软件。后来的结果,不仅是每一个家庭和每一张桌子上都有一台Windows PC,甚至连ATM机里也有一个Windows。

Windows与Office是PC时代的全球性数字化生产力平台,它们让每一个个人、每一个家庭、每一个企业、每一台商业机器等,都具有了数字化的生产、工作与协作能力。而在移动与云时代:虽然Windows与Linux、MacOS、Android等PC和移动操作系统并存,但微软的生产力平台级操作系统已经进化为Azure;Office则进化为Office 365,也是生产力平台级办公协作平台。除此之外,微软还开发和进化了其它生产力级的云平台软件:Microsoft Teams团队协作、Microsoft Dynamics 365商业协作、Github开发者协作、Microsoft PowerPlatfrom自助开发轻量型应用平台等。

微软在2016年7月发布了数字化转型eBook,在2017年7月的2017微软Inspire合作伙伴大会上,微软全面提出了企业数字化路线图和四大方向:与客户交互、赋能员工、优化业务流程以及产品与服务的转型,并提出了相应的平台级方案:现代化的工作场所、商业应用、应用与基础设施、数据与人工智能。

微软的企业数字化路线图也是源自于微软自己的数字化转型:对于大多数企业而言,首要关注的是客户,这是因为要产生新的收入来源,公司需要重新构想其价值链中的客户体验;当企业重新设计新的方式与客户建立联系和互动时,企业的组织也需要改变其赋予员工能力的方式,有能力的员工将帮助推动优化的运营和流程,并引导公司转变产品和服务。微软已经将这四大支柱确定为实现微软自己的数字化转型路线图的核心驱动因素,也把这个转型路线图推荐给客户。

PowerApps:让每一家公司都成为软件企业

微软数字化转型路线图的核心思想可以从2017年2月委托Forrester进行的一次全球企业调研中仔细揣摩:这次调研了全球253位非IT和业务决策者,涉及20%美国市场、20%巴西市场、20%英国市场、20%德国市场以及20%日本市场,涉及的企业有19%为2万或以上员工规模企业、30%为5千到2万员工规模企业、34%为1千到5千员工规模企业、17%为5百到1千员工规模企业。

本次调研的一个基本结论为:如果企业要释放技术作为营收增长驱动的全部潜力,就必须要克服跨企业内的“孤岛”,这些“孤岛”阻止了决策者从整个企业范围内获得洞察;为此,通过实时沟通连接跨部门的员工、在整个企业范围内让员工都能获得数据和智能、在一个平台上连接面向客户和面向员工的技术,这些将有效帮助企业决策者克服阻碍技术集成的“孤岛”。

怎么理解呢?以微软自己的数字化转型为例。微软的HR部门,就利用PowerPlatform,自开发了一套适用于微软公司员工的PowerApps。

2016年10月,微软正式发布了PowerApps以及Microsoft Flow云平台,当时就提供了42种语言版本。再加上Power BI,这三者号称“铁三角”,是专门针对Power User(即非开发者)的企业商业应用开发平台。其中,PowerApps是一个无需编写代码的自助式轻量级应用开发平台,可开发针对移动手机和Web端的应用;Flow是通过简单配置即可规划业务流程的商业流程平台;Power BI是在线的数据分析和可视化平台。简单理解,企业里的任何员工,即使没有编码和IT知识,也可以用PowerApps里的拖拽等可视化方式开发一款轻量级的企业应用,再通过Flow把不同的业务流程逻辑和应用连接起来形成一个链条,还可以通过Power BI进行数据分析和可视化报表。

PowerApps、Flow和Power BI都基于Common Data Service,这是一个基于微软Azure托管的数据库,把所有与企业业务相关的数据都存储到一个数据库中,让Power“铁三角”运行在一个统一的企业数据平台上。此外,PowerApps、Flow还天然可以与Office 365、Dynamics 365、SharePoint等微软在线服务互动,以及通过内建的****连接到数百个外部的流行商业应用与数据库系统中。

PowerApps、Flow和Power BI这样一套针对完全没有软件开发知识的非IT人员的开发环境,体现了微软CEO Satya Nadella所提出“所有企业都将是软件企业”的愿景。实际上,在数字化转型过程中,最困难的就是如何让一线员工也能针对自己的痛点,开发出符合公司规范的应用软件,再用该应用软件来自动化自己原先的手工工作流程。

在微软,员工可以访问数百种执行不同任务的应用程序:从跟踪和报告休假时间,到搜索空闲会议室,再到为同事的出色工作点赞,微软内部应用生态App广泛而多样。微软在自己的数字化转型过程曾试图让开发人员介入业务流程,再让业务群组开发自己的Web和移动应用,结果是企业内部爆炸式增长的应用软件,但这些形形色色的应用软件彼此之间都是不统一的用户体验,最终导致很低的采用率。

于是,微软决定:要把用户体验放在第一位,消除传统使用App的界线;提供统一数据和App导航的统一用户界面;用现有的技术来加速开发过程;让App可以满足用户的期望、帮助用户实现他们的目标。PowerApps让微软能够灵活地将应用软件合并到统一的用户体验中,让App提供用户友好且具有吸引力的UI,还集成了其它常见的云和移动数据源。

PowerApps包含四个主要组件:web.powerapps.com,这是管理和共享应用App的门户;PowerApps Studio,这是可视化的开发工具;PowerApps Mobile,让PowerApps中开发的应用可以运行在Windows、iOS和Android等移动设备上;PowerApps admin center, 这是PowerApps的管理中心,用于管理PowerApps环境和其它组件。

如果一个企业想要实施PowerApps,首先需要企业的IT部门建立一个全企业范围内完整的应用App开发、运行和管理环境,包括统一的界面风格、统一的数据源、统一的API规范、统一的流程接入规范等。一旦设定好这些开发环境,企业里的任何非IT人员都可以通过可视化方式轻松地开发自己的应用App,并加入到整个企业内App生态中,供企业全员或有授权的员工使用。

微软通过PowerApps,建立了自己的企业内部App生态:Thrive。这一系列名为Thrive的应用程序,其使命是“为所有Microsoft员工创建统一的员工体验,以便在他们的手机或网络上使用”,这些体验可以在移动设备、网络和嵌入式场景中运行。Thrive包括一个“HOME”(主页),员工到这里查找所有其它的Thrive应用,这也是一切开始的地方。员工从“Thrive Home”开始紧跟公司新闻、获取重要警报、一目了然地查看任务、查找并启动其它Thrive应用程序或查看员工档案等。“Thrive Home”中的Feed包含来自相关应用的通知,例如当员工假期即将到期时,将在主应用程序中收到通知,也包含启动Time Away应用程序的链接。

微软Thrive有一系列的应用,例如:Thrive Time Away,让微软员工可以利用机场排队等时间查看假期余额并提交休假时间、设置离开办公室的自动回复、并向工作上最密切的人发送离开办公室通知,所有这些都可以在一分钟内完成,Thrive Time Away提供了适用于美国员工的版本以及国际版本以满足不同地区的要求;Thrive Kudos,使用微软Office的Delve Analytics深入分析,Kudos能建议工作上最密切的人或者搜索公司目录中的任何人,员工可以给同事点赞、查看同事收到的赞数,每个kudos消息都有一个自定义的反映了微软文化价值观的徽章;Thrive Holidays,让员工给假期设置通知,还可以查看假期列表,获取有关每个假期的更多信息,并选择将其添加到自己的日历中,而如果员工在其它国家/地区旅行或有工作同事,还可以轻松切换到其它国家/地区,以提高文化意识或更好地规划旅行;Thrive People,允许员工快速查找员工目录中并查看个人资料,还可以浏览任何员工所处的组织视图并了解汇报结构,通过员工移动终端的本机功能(电话、文本、电子邮件等)联系、查看LinkedIn个人资料等,员工还可以管理和整合个人资料、查看或编辑工作以及个人信息。

除了上述典型的常规应用App外,还可以针对特定的活动而创建应用App。例如,2017年秋季,超过1,500名员工参加了微软全球人力资源会议,所有与会者都使用一个移动PowerApp进行日程安排、注册、与同事建立联系、集成Yammer、提交会话和会议调查以及实时投票等,还有一个在线小游戏以促进与会者相互联系;第二个PowerApp是为会议管理员所创建,用于管理与会者应用程序中显示的内容——允许参加会议的用户上传、调研和收集数据等。

如今,Thrive已经部署到微软全球的10万+员工中,为微软员工带来了干净、简单和令人愉快的用户界面,创造了世界一流的体验。截至2018年9月,Thrive已经实现了每月超过约2万个活跃用户,而之前的解决方案只能达到月活500个用户的水平。这些Thrive应用程序都是深度地相互连接,并可以直接从其它Web端启动,比如可以把Thrive应用嵌入到Bing浏览器里,或通过一条网页链接就直接从Kudos里抓出点赞数。Thrive应用还直接连接到微软IT提供的中层API,比如:SAP工资单系统,以用于报告休假时间和查找工资单信息等;Office 365 Graph,用于获取人员信息和日历上的日程;Microsoft Flow,用于向移动应用程序发送推送通知,例如在收到赞时通知用户等。

负责推广PowerApps的客户成功负责人Saurabh Pant表示:“Microsoft Thrive带来地影响是教科书级的,它说明了我们为什么要在微软吃自己的狗粮。Thrive提供了涵盖微软全球的员工体验,并帮助改善了整个平台。更重要的是,我们向每个客户演示它,并确信PowerApps可以在企业范围内提供丰富的UI体验。”

PowerApps体现了微软要把数字化能力赋予到每一个人手里的数字化转型核心思想。在更深层和更高级的开发领域,微软有Visual Studio、Azure、SQL Server等高级开发工具和环境。在面向更小白用户领域,微软有Office 365、Dynamics 365、Teams等工具型应用软件,可以让小白用户直接使用,特别是在一线的员工,比如生产线上的装配工人等。在更广泛的领域,微软正把人工智能扩散到每一个角落,让人工智能辅助人们更好的使用数字化技术与工具。

微软数字化转型方法论:设计主导创新

前面提到微软的数字化转型路径为:与客户交互、赋能员工、优化业务流程、产品与服务的转型这四大核心能力,但在开始数字化转型之前,还需要理解微软的设计思维。

微软研究院首席研究员Bill Buxton曾表示:“如果我们认为最终设计的产品是销售的‘东西’,而不是它们所产生的个人、社会和文化体验,以及相应的价值和影响,我们就是在欺骗自己。忽略这一点的设计不值得被称为‘设计’。”

创新每天都在加速,技术在不断模糊着物理产品和虚拟体验之间的界线,社会日益受到技术的支配。以前从未有过这样的技术推动力,让人们能够无处不在,还能够同时做所有的事情。微软认为,设计的过程可以协调技术的实际功能及其对社会的影响,是帮助人们想象可能性的艺术。

创新有两种方式,一种是激进式,一种是渐进式。激进式创新试图推翻当前已有的技术投资,很少是当前产品或服务的功能扩展,并且通常涉及新技术。激进式创新带来了更高的风险,但提供的回报高于渐进式创新。激进式创新需要承担风险以及允许反复失败的意愿,还要有能力设想如何在一个对企业甚至全世界来说都是新市场的地方创造价值。激进创新针对新市场和新客户,通常依赖于新的商业模式和新技术。大多数创业公司都偏重于激进创新,从根本上进行创新的公司往往具有广泛而鼓舞人心的愿景、可定性的目标,他们关注全局、不断尝试和迭代。激进式创新的创业公司通常依靠外部认可作为鼓励,并连接外部信息源以填补知识空白。

渐进式创新可确保开发和规划流程不会系统地抛弃已有的技术投资,而这些已有的技术投资往往还能在很长时间内维持企业的市场领导力。渐进式增量创新往往针对当前产品、服务或流程改进的功能扩展,并且使用了大部分已知技术。成熟的企业倾向于逐步创新,因为他们了解客户,知道如何接触客户,并希望在现有的产品和服务的基础上进行创新。大多数大型组织都倾向于渐进式创新,这种创新具有较窄的愿景和可量化目标,并利用市场研究、焦点小组和原型设计的方式。大型组织的渐进式创新,专注于局部而不是全局,按里程碑推进创新,依靠资金回报作为鼓励,并使用粘合内部信息源来填补知识空白。

微软认为,很少有企业单纯依靠某一种创新的方式来维系生存和发展。通常来说,企业都试图在渐进式创新和激进式创新之间取得平衡,从而可以持续的增长和发展,而这就需要以设计为主导的创新方式。一项2013年英国设计协会的调研显示:优秀的设计可以从根本上改变企业的思维和工作方式,并最终转化为显著的成果。而从客户和员工角度进行产品和服务的重新设计和执行,是企业成功转型的基础,因为客户和员工代表了“了解需求”和“满足需求”这两个企业的根本。

有效的设计可以帮助组织产生可衡量的影响:通过新的或改进的差异化客户体验加快产品上市速度,从而吸引客户;通过促进整个组织的创新和协作来优化员工能力,从而优化生产力;通过推动灵活有效的运营流程,在优化运营的同时降低业务风险;通过想象可能的艺术,创新差异化的商业模式、服务和产品,最终实现产品的转型。

商业(业务)、技术和体验的交汇点,就是价值创新与创造的战略点。微软认为,无论设计的目标是更好地吸引客户、赋能员工、优化运营还是转变产品,都可以采用“以人为本”的三步走设计创新方式:调研、设想和设计。

在调研阶段,企业可以采用匿名研究、启发式研究、场景规划和环境分析等方式进行定量研究和分析,以了解企业的组织、员工、行业和客户;记录企业迄今为止所做的工作以及目前正在投资的想法和流程;从各个角度考虑“以人为本”的每一种情况——这些人是谁,他们想成就什么,他们今天和未来想做怎样的事情;让员工、客户和合作伙伴参与多学科研究;评估竞争对手的行为;分析市场,确定相关趋势;确定关键的痛点和价值驱动因素;在适当的情况下,使用相关的战略模型来构建上下文背景、潜在策略和替代方案。

在设想阶段,企业可以通过提问的方式来设想目标潜能、产生新的想法。这些问题包括:“想象……”“如果……”“能否……?”“如果……,会不会令人难以置信?”;通过场景规划来帮助设想目标场景的状态,识别可能对组织产生影响的事件以及所期望的结果;确定潜在假设,以开发解决业务问题的潜在解决方案或释放新的商机;确定与每个场景和KPI关键绩效指标保持一致的优先级;把企业的能力与经过行业验证的实践进行比较,确定如何改进人员、流程和技术,以及预期的业务收益;发现当下、近期或长期价值创造的新机会。

在设计阶段,企业要从商业(业务)、技术和经验三个维度进行服务、解决方案或产品的设计,同时从这三个方面进行设计可以帮助企业实现可持续的突破;确定正确的绩效杠杆和关键策略,以制定战略方向;根据业务目标和成功要素制定战略愿景和方向;开发基础能力以达到理想状态,这包括实现目标愿景所需的关键人员、流程和技术能力;创建一个结构化计划,规划执行战略所需的主要活动,包括合理的投资、实施改进所需的关键策略,建议和路线图。

以设计为主导的创新中,可能涉及到的工具和方法有:场景设计、竞争力分析、情境领导力、观察分析、创新思维管理、应用人类学、人类学研究、服务设计等。其中,找到指向未来的“北极星”、同理心观察、人格研究和理解文化冲突,是四大主要方法。首先,找到“北极星”的方法之一就是观察趋势和历史上曾经发生过的“北极星”先例,更为重要的是理解员工和客户的需求,不过“北极星”在更多时候“不是去找还没人见过的东西,而是去想没人想过但每个人都见过的东西”(阿瑟·叔本华),视觉设计师和艺术家往往从反向空间寻找,还有一种方法就是“当别人都向右看的时候,你却要向左看”;其次,同理心观察很重要,做法就是找不同领域的人来对同一事物进行观察,往往会产生令人难以置信的结果;再次是人格研究,又可以理解为用户画像分析,人格研究让企业可以绘制用户的生活与工作流程,并发掘可以消除其中障碍以及创新价值的机会;最后就是理解文化冲突,真正的创新不是来自于对现有文化的遵从,而是从不一样的视角看同样的事物,关键是要像用户一样思考并从他们的角度进行设计,这样的企业就能保持持续的创新力和创造力。

微软数字化转型方法论:转型路径和能力

下面开始了解微软的客户交互、赋能员工、优化业务流程、产品与服务转型这条企业数字化转型路径和四大核心能力。

一:重新思考与客户的交互。随着移动和社交技术的兴起,客户现在比以往任何时候都更加强大,他们处于始终连线的状态并能够在几秒钟内查找信息,这迫使各种规模的企业重新思考如何与客户互动和联系。今天,企业不再关注营销和销售过程中的“接触点”,而是关注如何发现和参与有意义以及持续的客户关系,这种关系涉及到频繁的线上和线下互动。

微软提出重新思考与客户交互的方法,包括:以业务为中心整合业务,让组织中的每个人都以客户为中心并痴迷于客户、关注客户满意度、让客户体验与企业战略相一致、创建无缝的服务体验,根据客户洞察力采取行动;创建粉丝以及“一个”客户群体,到客户所在的地方,根据客户洞察进行个性化,把客户变成热爱企业产品的“鼓吹手”;数据驱动的客户洞察,利用高质量、数据驱动的洞察,创造客户真正想要的体验;成为具有技术领导力的营销者,与IT合作相应的技术决策以及领先竞争所需的技术工具。

微软创建了社交指挥中心,通过倾听客户情绪来支持微软品牌的社交媒体交互,如@ Xbox,@ OneDrive和其它26个品牌(截止2016年7月)。截止2016年7月,在微软美国的社交指挥中心有130名员工专注于在网上与客户聊天,与个人和社区进行在线对话,每天能在微软美国社交指挥中心进行16,000次社交互动,粉丝每日俱增。

在所有接触点和渠道中获得一致的360度全方位客户视图,是企业与客户交互策略的第一个重要步骤。微软已实施的一个项目,不仅将来自各种销售和营销渠道的客户洞察联系在一起,而且还允许微软与客户在所有细分市场中建立更深入、更具上下文连接的客户关系。微软创建了一个全球参与计划,涵盖售前和售后客户旅程,使微软能够在客户生命周期内以数字方式培养客户,通过最适合的渠道(电子邮件、网络、移动、产品内、社交等),完成从未知的潜在客户到免费和试用客户再到付费客户的转化。该平台的目标是通过内容相关的和个性化的信息,提供始终在线的连接体验,以积极培养客户转换和持续使用微软在线服务及交互。微软全球客户交互平台,采用了微软自己的营销自动化服务(Microsoft Dynamics CRM和其它微软内部服务),以及用于产生需求(Demand Generation)和电子邮件营销的第三方营销自动化工具,数据管理方面使用了Azure和相应分析功能(Azure Data Lake、SQL Azure、Azure ML、Azure流分析和Power BI等)。

重新思考与客户交互的转型路线,需要:构建基础技术平台以实现客户交互,例如自动远程测量、360度客户视图和现代商务系统;驱动基于病毒式(Viral)营销的产品发现、尝试和购买机会,有助于交叉销售和追加销售,并把这些功能构建到产品和服务中;确保核心服务支持API应用程序接口,这样允许更简单的集成。具体步骤包括:设计和确认数据模型、分享客户的360度视图;建立洞察力和连接;预测客户体验,提供相应的产品与服务。

二:赋能员工。为什么要赋能员工呢?这是因为全球的数字化和自动化水平,正在超过组织的技能水平和员工熟练掌握数字新技术的能力。80%的组织认为当前劳动力技能与未来业务需求之间的差异巨大,为确保企业的健康发展,必须要为员工进行数字技术“扫盲”,当数字化新技术在大面积推广的过程中还要提高员工的参与度。

怎么为员工赋能数字化技术呢?在战略方面,要关注员工的优先事项,投资那些以客户为中心、专注于成长的转型文化;使用数据来获得关于员工的洞察,基于数据做出战略决策;自服务以及简化流程,为HR服务创建新的交付系统和模型,简化和提供自服务HR工具,标准化常规流程;在数字化技能方面,则需要为培养和开发新技能提供培训。

在赋能员工方面的一个例子是微软日本的远程办公。微软认为远程工作和移动技术是解决当今业务挑战的关键解决方案,移动员工可以降低成本、提高业务连续性、减少对环境的影响、改善工作/生活平衡,并有助于吸引和留住人才。而在日本,虽然自1990年代开始就在推行远程办公,但由于日本的企业仍然在根深蒂固的传统商业和文化中运作,导致远程办公推进缓慢。2015年,微软日本推出了一个“远程办公周”活动,与651家合作伙伴公司合作,让日本企业体会基于云和移动办公的无缝体验,最终推动了日本企业向远程办公的迈进。

微软自己也开始了重新想像HR(HR Reimagined)的过程。为了推动战略和文化变革,微软从根本上改变了管理员工绩效和发展的方法,以提升团队合作和敏捷水平。微软人力资源组织在设计和实现HR Reimagined的新愿景方面发挥了主导作用,HR Reimagined致力于提供基于云的自助式人力资源门户,以及吸引、开发和留住人才的新型应用程序。新的人力资源门户网站可让微软员工更新个人信息,让管理人员能够跟踪和批准人力资源流程,以及提供对HR中央支持服务台AskHR的访问。此外,人力资源的相关数据通过基于自助式服务Power BI的单一实时仪表板中提供给内部客户,管理人员能够跟踪其业务的关键人力资源洞察。微软还采用人才分析来分析招聘工作中产生的大量数据,并为招聘流程开发了一个移动数字伴侣应用程序,通过更好的招聘体验来吸引千禧一代。

现在,微软员工每天都在使用由HR Reimagined提供的新工具和资源,通过在Azure上实现标准化,极大提高了工作效率并节省了成本。

微软认为,在企业的基层组织中存在着大量的知识和洞察力,它们只是等待被发现。通过安全地打破信息障碍,可以了解和学习公司中的每个人如何利用时间,并帮助最大程度地提高员工队伍的效率和能力。因此,赋能员工的转型路线,需要:在任何设备上提供移动体验;转型人力资源和其它业务的流程;使流程更易于使用,跨平台更直观;使用Office 365重塑协作效率;通过有组织的和易于访问的数据,启动数据驱动的文化。具体步骤包括:理解企业的数据分类和安全模型分类;把员工和团队连接起来,无论员工所在地理位置和时区,都能实现无缝的创意共享和协作开发,跨团队职能、地理边界和供应商组织提高生产力,连接每个人;通过移动生产力创造价值;通过分析让员工和企业组织以客户为中心。

三:优化业务运营和流程。无论是哪个行业,每家公司都是或者很快就会像数字公司一样思考和运营,这意味着组织的每个部分都转型和重新设计运营,以支持新的业务速度。在优化业务运管与流程方面,物联网是一个核心的颠覆性技术。例如微软的IT团队与基础设施团队合作,通过传感器了解公共会议空间的使用情况,从而更好的分配和使用公共会议室。在微软这样的大公司中,找到合适的公共会议室是一个挑战,虽然可以从Outlook里查询会议室的使用情况,但经常会出现订了会议室却不使用的情况,会议组织者通常也不更新会议变更信息。微软在每个会议室部署了低成本的传感器,以了解每个会议空间的更多信息,包括收集噪声水平、温度和占用率等数据,实时将数据提供给微软内部应用程序。此外,微软的基础设施运营团队可以深入了解会议室和公共会议空间的使用模式,从而节省能源成本,为楼层规划和会议空间分配提供更好的意见和建议。

那么,如何重新思考运营和流程呢?首先,可以用物联网和传感器来获得新的效率水平,以对销售和客户满意度产生影响;其次,使用数字平台缩短交付周期,持续连接现场设备,并在一系列分散的终端上收集数据,从中抽取洞察并优化生产和交付时间;以较低的成本测试新产品和服务;在用户问题成为问题之前,预测并解决它们。

作为微软全球销售团队现代化销售和营销能力的一部分,微软的IT团队开发了一种定制的销售解决方案,以简化销售任务,这就是Microsoft销售体验(MSX)。MSX构建于Microsoft Dynamics CRM Online之上,MSX提供一种先进的分析模型,使用复杂的机器学习算法,系统地根据历史数据模式计算近乎实时的销售机会赢/输预测。该概率是基于对之前两年300万个销售机会的分析,微软销售可以根据Microsoft Dynamics CRM和Power Bl中的分析和可视化访问每个客户机会的信息,该应用程序还为销售代表的下一步具体行动提供建议。

要实现业务流程和运营的优化和转型,需要:现代化应用程序组合,流程和技能;通过向云迁移的机会,优先考虑那些能够为转型提供最大机会的流程;通过自动化,集中消除手工流程。具体步骤包括:与用户、服务提供商和设备制造商建立全渠道的沟通,建立移动化工作和接入方式,在目标设备中嵌入IoT连接能力,推行远程交互和去中心化控制的文化,从而降低员工差旅及费用、培训及认证的成本;集成设备的远程测量和通信,创建应用软件的分析能力和工具,实施机器学习和IoT的集成,把新旧设备的自动化、远程测量和机器学习统一到报表和仪表盘中,从而减少意外停机时间、数据建模成本、IT托管和存储基础设施成本等;优化和增强分析和移动能力,通过去中心化控制降低维护成本、减少昂贵的第三方合同以及赋予劳动力新的技术能力。

四:产品与服务转型。把软件和技术直接嵌入到产品和服务中,正在成为今天企业交付商业价值、创新商业模式和颠覆已有市场的重要进化策略。如果每个公司都是软件或数字化公司,他们的产品性质和整体商业模式将如何变化?由于数字技术,企业的毛利率将从“物体”转变为提供的服务。今天,技术已经不再是业务的增值能力,而已经成为业务的一部分。微软与Keystone合作,了解各行各业的公司如何利用数据和数字化转型来发展和发展业务,结果是领导者每年平均增加1亿美元的额外营业收入。

那么,如何重新思考产品与服务呢?首先,可以利用数据进入新市场,调查所收集来的数据是否可以成为进入新市场的关键资源甚至资产,或为产品工程和服务流程注入数据,从而打开新的机遇;调整商业模式,以优先考虑业务敏捷性和新兴趋势,这包括通过数字服务来增强物理商品,围绕传统产品构建数字服务;让客户成为业务合作伙伴,在数字优先的世界里寻找与客户的商业利益交叉点,寻找进入新市场的机会,同时降低技术与安全风险;把产品连接起来以扩大和重新定义其价值,通过更多洞察、机器学习和分析实现两种或多种产品之间的新价值联系。

在利用数据进入新市场方面,Cortana就是一个很好的例子。Cortana作为第一个微软的个人数字助理产品,就是诞生于把微软在搜索领域的投资都连接起来的想法。微软的Bing工程师一直致力于基础技术,如自然语言处理和把现实世界物体链接到Web数据,这个过程中并没有考虑一个具体的终端产品。2014年底,汇集了这些技术的个人数字助理Cortana诞生。通过不断学习用户习惯和兴趣以及使用Bing服务,Cortana不仅可以执行搜索和帮助组织个人的日常活动,还可以模仿人类个人助理,进行闲聊甚至开玩笑。Cortana可以在用户到机场时提供航班信息和登机牌,某些情况下甚至可以把信息转发到另一个应用程序。微软还有很多其它在线服务,都使用了数据和机器学习而变得更加智能和更有用。

另一个例子是银行软件开发商Temonos,全球数以千计银行使用Temenos的软件。Temenos还希望为世界上没有银行账户的20亿人创建银行解决方案,于是开发了使用Azure云服务的核心银行应用程序T24的云版本。在云中使用Temenos T24应用程序的银行,可以在短短几个月内部署该应用程序,通过移动设备在任何地方实现银行业务。这种基于云的应用程序,让Temenos的客户能够覆盖全球最偏远的用户,通过为他们服务来开辟新市场。

因为每家公司都在成为数据公司,因此需要创建互连的服务并产生洞察,以了解哪些可以被解锁新的商业模型。为了实现产品与服务的转型,企业应该侧重于:连接人员以实现无缝的想法共享;从产品情绪和市场趋势中获取洞察,以驱动产品路线图的决策;从市场中的产品、社交网络和分析中获得数据,以发现新的机会。具体步骤包括:连接人员、团队和产品,实现无缝的创新共享和协作开发,用物联网和API把物理产品与数字服务连接起来,推广远程连接和去中心化控制的方式;采用增材制造和分析,用3D打印加速创新,从产品情绪和市场趋势分析中获得洞察;实现移动和敏捷的工程生产力,采用更精简的产品开发组织,降低原型设计、物理建模和测试的成本。

数字化转型,微软凭什么?

微软的使命是让地球上的每个人和每个组织都能够成就更多,采用的方式就是构建技术让他人可以创新、构建他们自己的技术以及解决方案。这种平台方式是微软一直采用的战略基石,更为重要的是微软要确保自己的技术能够得到发扬光大,特别是通过丰富的合作伙伴生态系统的支持,帮助客户取得成功。

在数字化转型的道路上与微软合作,意味着企业可以期望基于微软技术来提高灵活性、效率和差异化。

灵活:客户的“灵活性”是微软的首要任务。微软专注于构建技术及解决方案,这些重要但对客户来说却是“隐形”的技术解决方案,能够帮助客户完成更多工作。所谓“隐形”的意思,就是“好的技术看不见”,它们无处不在却又不引人注目,自然而然的进入到生活与工作中。微软的责任就是要确保能够匹配员工、开发者和IT专业人员技能水平的技术解决方案,从而让每个人都可以前进。微软还通过真正的混合IT方案以及构建可连接到异构环境并可在任何设备上运行的技术,让客户能够把现有投资与云连接起来。

集成:为了提供更好的价值,微软的方法是为可扩展性而构建。微软强大的可扩展模型吸引了数百万开发人员和合作伙伴,他们把应用构建在微软的云平台上,并集成了微软差异化功能,如身份管理、数据管理、机器学习和高级分析等。微软不断努力使所有提供的技术解决方案都能协同工作,而不会让客户承受技术集成的负担。

可信赖:微软致力于投资于安全性、隐私和控制、合规性以及透明度,尤其是那些对客户最重要的功能,例如合规性认证、一流的加密、数据所在地的选择以及数据处理和安全保护的透明度。在安全性方面,微软实施强有力的安全措施,通过最先进的技术、流程和认证,帮助保护客户数据免受黑客和未经授权的访问。在隐私和控制方面,微软为客户提供对数据的控制,包括终止协议时带走数据并根据请求删除数据。合规性,微软帮助客户遵守适用的法律、法规和主要国际标准,尊重每个国家的数字主权。在透明度方面,微软将解释如何处理客户的数据,以及如何用简单、直接的语言解释数据保护和管理。

微软数字化转型方法论是以设计为主导的创新、提供数字化创新最佳实践、接入微软全球技术中心资源、形成具体的数字化转型路线图。其中,微软全球技术中心(MTC)是微软数字化转型加速器,MTC提供了微软技术专家、合作伙伴和场地来帮助企业找到数字化转型的解决方案,截止2018年9月,MTC在全球有50多个场地可供企业接入。

MTC数字化转型服务包括五大部分:战略概要、架构设计、PoC概念原型设计、技术研讨会以及Hackathon黑客松。其中,“战略概要”为一天期的活动,从审视企业现有的IT环境和业务目标开始,转到Microsoft Envision Center观摩微软正在进行中的解决方案,包括根据客户需求而定制的Demo演示和场景。通过一天的“战略概要”,微软与企业双方共同探索、定制产品和钻研技术以及专业演示,最终向企业交付一个清晰的且可执行的数字化转型战略概要。“架构设计”主要是基于企业的业务目标并与微软应用软件相结合,提供数字化转型解决方案架构指南、对已有相关实践的咨询以及风险分析等,这一环节主要针对企业的首席技术官、架构师和开发团队的高级成员。“PoC概念原型设计”是一个多周的深度研讨环节,微软的架构师与企业的技术人员一起,向企业转移技术知识、验证定制的解决方案,其中也包括培训,微软在这一阶段提供专用的开发工作室。“技术研讨会”主要向企业提供一个可体验微软平台愿景和亲自体验微软技术解决方案的环节。“Hackathon黑客松”是一个多天的交互环节,微软技术专家与企业的技术人员一起,通过快速迭代的方式,针对企业的痛点问题,创新应用技术以及创建技术原型。目前,MTC在中国地区有北京、广州等场地,可供企业数字化转型之用。

在2018年9月的微软Ignite & Envision大会上,微软CEO Satya Nadella发表了以“技术密集度”为主旨的演讲,他提到当今是一个全新时代的开始:“计算”被嵌入到世界上的每一个角落,从汽车到冰箱到工厂车间,都嵌入了计算和智能;今天是一个充满了“计算”的时代,“计算”不再是计算机行业的事情,而是全世界的事情。今天,微软正在做的事情,就是让全世界都充满“计算”,不断提高全世界的“技术密集度”。

Satya举了一个例子:“计算”对于全世界的变革,相当于1882年爱迪生发明了电厂并向纽约和伦敦出售商品化的电能,但直到1900年也只有5%的工厂使用了电能而不是当时主流的蒸汽能源;1910年福特设计了一个可以使用电能的新工厂,福特不仅重新设计了工厂也重新设计了汽车,而克莱斯勒、通用汽车等也相继跟进,最终进化到了新时代,而电能也是在那个时候才开始真正“充满”了世界;从那以后,高密度的电能、无处不在的电能,改变了世界。

在一个充满了“计算”的技术密集型时代,硬件或软件都不再是挑战,真正的挑战来自于异构的数据以及不可获得的数据,这就是微软提出的要提高数据的互操作性:以前是通过操作系统提高了各类异构软件和硬件之间的互操作性,现在则需要通过某种方式提高各类异构数据间的互操作性,这就是为什么在Ignite & Envision 2018上,微软要与SAP和Adobe共同推出“开放数据计划”的原因,该计划从微软、SAP和Adobe这三家开始,并向全产业开放。

总结微软独特的数字化转型核心思想:以每个人为根本,通过全球化的技术平台让每个人和每个组织都能掌握数字化技术和数字化能力,让他们可以自下而上的、以自己的方式把技术“嵌入”到产品和服务以及自己的工作和生活中,不断提高生产力的数字化和创造数字化的生产力,最终提高全世界的技术密集度,而当全世界的技术密集度达到一定程度时就会产生颠覆性的时代变迁。当然,微软的合作伙伴也可以基于微软的技术与平台,设计和开发自上而上的、基于场景的解决方案,但微软并不直接向客户销售垂直的行业解决方案或场景化解决方案。

而微软的企业数字化转型路线图和四大数字化能力:新的客户交互、新的赋能员工、新的业务流程、新的产品与服务,这四大能力和四个环节连接起来,就是新的商业模式。而新商业价值的创造,要紧紧围绕商业(业务)、技术与体验的交汇。微软以全球化的技术平台和技术解决方案,帮助全球的企业和组织实现数字化转型。而微软遍布全球的数字化转型服务,将加速这一新的全球数字化进程。今天,我们正在“计算”改变世界这一新时代的开始。(文/宁川)


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